INNOVARE NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

1 Introduzione
2 Cosa vuol dire Innovazione?
3 Le Sfide dell’Innovazione: Il Modello O.R.C.A
4 Il Viaggio dell’Innovazione: introduzione ai Tre Strumenti
5 Caso di studio #1: Sirio, il design system di INPS
6 Caso di studio #2: il rebranding di INPS
7 Caso di studio #3: l’Experience Authority
8 Conclusioni: Essere Pronti all’Innovazione

Questo non è un saggio teorico né un manuale accademico. È un racconto dal fronte, scritto da chi l’innovazione nella pubblica amministrazione la vive ogni giorno - con le sue difficoltà, le sue resistenze, ma anche con l’orgoglio e il senso di scopo che il servizio pubblico sa dare. E, ogni tanto, con la soddisfazione di determinare un cambiamento che funziona davvero. Attraversare il cambiamento in un’organizzazione pubblica è come attraversare un deserto: servono una bussola per orientarsi, un team per resistere e molto carburante per continuare quando le condizioni peggiorano. Questo libro spiega come farlo, senza retorica e senza illusioni ma con metodo, ironia e realismo. Si basa su due modelli originali - ORCA, per leggere le forze che ostacolano l’innovazione, e ALCO, per comprendere le dinamiche della collaborazione - che offrono una chiave concreta per orientarsi nei contesti complessi. Partendo dall’esperienza diretta dell’Autore - alla guida di progetti come il design system Sirio, il rebranding dell’INPS e la nascita dell’Experience Authority - il volume costruisce un percorso operativo per chi vuole innovare davvero, non per slogan ma per necessità. Un testo per dirigenti, funzionari, designer e tecnici che cercano una bussola pratica, basata su casi di successo reali: un manuale per capire come muoversi, sopravvivere e, possibilmente, arrivare dall’altra parte del deserto.

Giacomo Grassi è Dirigente INPS, dove guida l’area User Experience e Digital Process, occupandosi di design dei servizi, trasformazione digitale utente-centrica e adozione dell’intelligenza artificiale. Dopo un percorso nel settore privato - tra lusso, telecomunicazioni e comunicazione digitale - è approdato alla pubblica amministrazione per portare una nuova cultura del servizio, centrata su usabilità, accessibilità e impatto per i cittadini. Ha ideato e diretto progetti premiati a livello nazionale e internazionale (menzione d’onore Compasso d’Oro, ADI Design Index, IF Design Award, Red Dot Design Award) per il loro contributo all’innovazione nel settore pubblico.